מדיניות מנויים – Kayrox
מדיניות זו מסדירה את תנאי ההצטרפות והשימוש בשירות המנויים של Kayrox באתר.
הצטרפות למנוי מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו, בנוסף לתנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים, מדיניות הביטולים וההחזרות וכל מדיניות אחרת המפורסמת באתר.
1. רכישה חד-פעמית
במוצרים שבהם קיימת אפשרות לבחירה בין רכישה חד-פעמית לבין מנוי, הלקוח רשאי לבחור ברכישה חד-פעמית.
רכישה חד-פעמית תחויב במועד ביצוע ההזמנה ולא תתחדש באופן אוטומטי.
2. הצטרפות למנוי
בחירה במסלול מנוי מאפשרת ללקוח לקבל את המוצר באופן חוזר בהתאם לתדירות המשלוח שנבחרה בעת ביצוע ההזמנה.
בעת ההצטרפות למנוי, הלקוח מאשר ל-Kayrox לבצע חיובים חוזרים ואוטומטיים באמצעות אמצעי התשלום שנמסר בעת ההזמנה או אמצעי תשלום שיעודכן בהמשך.
המנוי יתחדש באופן אוטומטי בהתאם לתדירות שנבחרה, עד לביטולו.
אין צורך לבצע הזמנה חדשה בכל מחזור חיוב. לאחר חיוב מוצלח, תיווצר הזמנה חדשה באופן אוטומטי.
3. תדירות החיובים והמשלוחים
תדירות החיוב והמשלוח תיקבע בהתאם לאפשרות שנבחרה על ידי הלקוח בעת ההצטרפות למנוי.
החיוב עבור כל הזמנה עתידית יבוצע באופן אוטומטי באמצעות אמצעי התשלום המעודכן במנוי.
מועד החיוב עשוי להשתנות באופן סביר עקב סופי שבוע, חגים, מגבלות סליקה, עיכובים טכניים או נסיבות תפעוליות אחרות.
4. מחיר המנוי
מחיר המנוי יוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
ככל שהמנוי כולל מחיר מיוחד, הטבה או הנחה לעומת רכישה חד-פעמית, תנאי ההטבה יוצגו בעת הרכישה.
אלא אם צוין אחרת, הנחות ומבצעים נוספים באתר אינם בהכרח מצטברים עם הנחת מנוי.
5. משלוח ההזמנות
לאחר חיוב מוצלח, תיווצר הזמנה חדשה והיא תישלח בהתאם למדיניות המשלוחים של Kayrox.
ההזמנה תישלח לכתובת המשלוח המעודכנת במנוי במועד יצירת ההזמנה.
באחריות הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח, מספר הטלפון, כתובת הדוא"ל וכל פרט רלוונטי אחר מעודכנים לפני מועד החיוב הבא.
Kayrox לא תהיה אחראית לעיכובים או בעיות באספקה שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים או לא מעודכנים שמסר הלקוח.
6. ניהול המנוי
בהתאם לאפשרויות הזמינות באתר, הלקוח רשאי לנהל את המנוי דרך חשבון הלקוח או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Kayrox.
בין היתר, ניתן לבקש:
- שינוי תדירות המשלוחים.
- שינוי מועד החיוב הבא.
- שינוי כתובת המשלוח.
- עדכון אמצעי התשלום.
- דילוג על משלוח עתידי, ככל שהאפשרות זמינה.
- הקפאת המנוי, ככל שהאפשרות זמינה.
- ביטול המנוי.
שינויים שבוצעו לאחר שהחיוב הבא כבר הושלם עשויים לחול רק החל ממחזור המנוי הבא.
7. ביטול מנוי
ניתן לבקש לבטל את המנוי בכל עת, בהתאם לתנאי מדיניות זו ובכפוף לדין החל באיחוד האמירויות הערביות.
בקשת ביטול יכולה להתבצע באמצעות אפשרויות ניהול המנוי באתר, ככל שהן זמינות, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Kayrox.
לאחר שהביטול נכנס לתוקף, לא יבוצעו חיובים עתידיים במסגרת המנוי.
אם במועד קבלת בקשת הביטול החיוב הבא כבר בוצע, הזמנה כבר נוצרה או המוצר כבר הועבר לטיפול או למשלוח, אותה הזמנה עשויה להמשיך להיות מטופלת בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים של Kayrox ובהתאם לדין החל.
מומלץ להגיש בקשת ביטול לפני מועד החיוב הבא כדי למנוע יצירת הזמנה נוספת.
אין בביטול המנוי כדי לבטל באופן אוטומטי הזמנה שכבר חויבה או נשלחה.
8. דילוג או הקפאת מנוי
כאשר האפשרות זמינה, הלקוח רשאי לדלג על משלוח עתידי או להקפיא את המנוי.
כאשר דילוג או הקפאה בוצעו בהצלחה לפני מועד החיוב, לא יתבצע חיוב עבור אותו מחזור.
לאחר סיום תקופת ההקפאה או הדילוג, המנוי יחזור לפעילות בהתאם להגדרות המנוי, אלא אם בוצע שינוי נוסף.
9. אמצעי תשלום
לצורך הפעלת המנוי נדרש אמצעי תשלום תקף הנתמך על ידי מערכת התשלומים באתר ומאפשר חיובים חוזרים.
באחריות הלקוח לוודא שאמצעי התשלום נשאר תקף לאורך תקופת המנוי.
הלקוח מאשר ל-Kayrox ולספקי התשלום מטעמה לבצע חיובים חוזרים בהתאם לתנאי המנוי.
10. כשל בחיוב
אם ניסיון החיוב לא יאושר, Kayrox או ספק התשלומים שלה רשאים לבצע ניסיונות חיוב נוספים.
כל עוד החיוב לא הושלם בהצלחה, ייתכן שההזמנה לא תיווצר או לא תישלח.
Kayrox רשאית להשהות או לבטל מנוי במקרה של כשל מתמשך באמצעי התשלום.
במקרים מסוימים ייתכן שהלקוח יתבקש לעדכן את פרטי אמצעי התשלום לפני המשך המנוי.
11. שינוי מחירים
Kayrox רשאית לעדכן את מחירי מוצריה ואת מחירי המנויים מעת לעת.
ככל ששינוי במחיר חל גם על מנויים קיימים, השינוי יחול על חיובים עתידיים בלבד ובהתאם לדין החל.
כאשר נדרש על פי דין או בהתאם לאופי השינוי, תימסר ללקוח הודעה לפני כניסת המחיר החדש לתוקף.
אם הלקוח אינו מעוניין להמשיך את המנוי במחיר המעודכן, באפשרותו לבטל את המנוי לפני החיוב הבא.
12. מבצעים והנחות למנויים
Kayrox רשאית להציע מעת לעת הטבות מיוחדות למנויים חדשים או קיימים.
הטבות מסוימות עשויות להיות מוגבלות לתקופה מסוימת, למספר חיובים מסוים, למוצר מסוים או ללקוחות מסוימים.
בתום תקופת המבצע, מחיר המנוי עשוי לחזור למחיר הרגיל שהוצג במסגרת תנאי ההצעה.
13. זמינות מוצרים
המנוי כפוף לזמינות המוצרים במלאי.
אם מוצר הכלול במנוי אינו זמין באופן זמני, Kayrox רשאית לדחות את המשלוח עד לחזרת המוצר למלאי.
במקרים מתאימים, Kayrox רשאית לפנות ללקוח ולהציע מוצר חלופי, שינוי במועד המשלוח או פתרון אחר.
לא יישלח מוצר חלופי בעלות שונה ללא הסכמת הלקוח, אלא אם הדבר הותר במפורש במסגרת תנאי המנוי.
14. שינוי או הפסקת מוצר
Kayrox רשאית לשנות, לעדכן או להפסיק מכירה של מוצר מסוים.
אם מוצר הנכלל במנוי הופסק לצמיתות, Kayrox רשאית לסיים את המנוי הרלוונטי או להציע ללקוח אפשרות חלופית.
הלקוח לא יחויב עבור הזמנה עתידית של מוצר שאינו ניתן עוד לאספקה.
15. ביטול מנוי על ידי Kayrox
Kayrox רשאית להשהות או לבטל מנוי במקרה של:
- שימוש לרעה בשירות.
- חשד להונאה.
- כשלי תשלום חוזרים.
- הפרת תנאי האתר או תנאי המנוי.
- שימוש בלתי חוקי באתר.
- נסיבות טכניות, מסחריות או תפעוליות המצדיקות את הפסקת השירות.
במקרה של הפסקת המנוי על ידי Kayrox, לא יבוצעו חיובים עתידיים לאחר מועד הפסקת המנוי, למעט סכומים הנוגעים להזמנות שכבר בוצעו או חויבו כדין.
16. ביטולים, החזרות והחזרים כספיים
ביטול מנוי וביטול הזמנה הם שני דברים נפרדים.
ביטול מנוי עוצר את החיובים העתידיים, אך אינו מבטל בהכרח הזמנות שכבר נוצרו.
ביטול, החזרה או החזר כספי בגין הזמנה שכבר בוצעה יהיו בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של Kayrox ובהתאם לדין החל באיחוד האמירויות הערביות.
17. תקשורת בנוגע למנוי
בהצטרפות למנוי, הלקוח מסכים לקבל מ-Kayrox הודעות תפעוליות הנוגעות למנוי, לרבות הודעות על:
- חיובים.
- כשלי תשלום.
- יצירת הזמנות.
- משלוחים.
- שינויי מחיר.
- שינויים בתנאי המנוי.
- ביטול או השהיית המנוי.
הודעות תפעוליות אלה עשויות להישלח באמצעות דוא"ל, הודעת טקסט או אמצעי תקשורת אחר שמסר הלקוח.
18. אחריות הלקוח
באחריות הלקוח לעקוב אחר מצב המנוי ולוודא כי פרטי החשבון שלו נכונים.
אי שימוש במוצר, אי פתיחת הודעת דוא"ל או אי מעקב אחר מועד החיוב אינם מבטלים את התחייבויות הלקוח ביחס להזמנות שכבר חויבו כדין.
19. שינוי תנאי המנויים
Kayrox רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת לצורך שינויים בשירות, במערכות, במוצרים, במחירים, בתהליכים תפעוליים או בעקבות שינוי בדרישות הדין.
הגרסה העדכנית של מדיניות המנויים תהיה הגרסה המפורסמת באתר.
שינויים מהותיים הנוגעים למנוי קיים ייכנסו לתוקף בהתאם לדין החל ובכפוף למתן הודעה כאשר נדרש.
20. הדין החל וסמכות השיפוט
מדיניות זו, שירות המנויים, ההתקשרות בין הלקוח לבין Kayrox וכל עניין הנובע מהם יהיו כפופים לחוקים ולתקנות החלים באיחוד האמירויות הערביות ולדין החל באמירות דובאי.
בכפוף לכל הוראת דין מחייבת אחרת, סמכות השיפוט בקשר למדיניות זו, למנוי או לשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בדובאי, איחוד האמירויות הערביות.
אין בתנאי מדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה על פי הדין החל באיחוד האמירויות הערביות.
21. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למנוי, שינוי פרטים, דילוג על משלוח, עדכון אמצעי תשלום או בקשת ביטול, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Kayrox באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
מומלץ לבצע כל שינוי במנוי לפני מועד החיוב הבא כדי לאפשר את קליטת השינוי לפני יצירת ההזמנה הבאה.