שאלות נפוצות

ברוכים הבאים לדף השאלות הנפוצות של Euphoria !
אנחנו מבינים שלעיתים יש לכם שאלות שחשוב לקבל עליהן תשובות מהירות ומדויקות. דף זה נועד להעניק לכם מידע מועיל וזמין בכל שעה, גם מחוץ לשעות הפעילות של שירות הלקוחות שלנו.
שעות פעילות שירות הלקוחות שלנו:

ימי א'-ה' - 09:00-17:00
שבתות וחגים - סגורים.
במידה ואתם פונים אלינו לא בשעות הפעילות, תוכלו לעיין כאן בתשובות לשאלות נפוצות.

שאלות נפוצות כלליות

עדיין לא (בקרוב יהיו)...
אנחנו מותג אינטרנטי (חנות אונליין) המספק משלוחים לכל הארץ לנוחיותך.
יש לנו שני סוגים של משלוחים - משלוח רגיל ומשלוח אקספרס עד הבית.
כל הקניה האתר מאובטחת ושמורה עם המערכות המתקדמות בעולם (SSL , חברת סליקה ישראלית ו-paypal ).

בהחלט! האתר שלנו מאובטח בטכנולוגיות המתקדמות בארץ ובעולם (SSL) כדי לשמור על פרטיותכם ועל פרטי התשלום שלכם. אנחנו מקפידים על אבטחת מידע בסטנדרטים הגבוהים ביותר.

כן ברור, יש לך 30 ימי ניסיון! מה יש לך להפסיד ? במידה ולא אהבת שלחי לנו הודעה ונחזיר לך את כל הכסף בכפוף למדיניות ההחזרים שלנו.

כן, לגמרי – הבובות שלנו מתאימות לכל גיל, מילדים קטנים ועד מבוגרים.

הן רכות, בטוחות לשימוש, ועומדות בכל תקני הבטיחות.

הבובה נארזת בקופסת מתנה איכותית וממותגת, עם הברכה שבחרת, מוכנה למתנה.

כן! אם לא כותבים את השם שלך בברכה או בהזמנה – זו תהיה הפתעה מוחלטת.

שאלות נפוצות על משלוחים וסטטוס המשלוח

לאחר שתבצעו את ההזמנה, תקבלו הודעת דוא"ל עם מספר מעקב שיאפשר לכם לעקוב אחרי המשלוח שלכם.

📦 משלוח לנקודת איסוף – מגיע תוך 7–16 ימי עסקים
🚚 משלוח עד הבית (אקספרס) – מגיע תוך 6–12 ימי עסקים

שימי לב - ייתכנו עיכובים נקודתיים בהתאם למצב בארץ.

אנחנו עושים הכול כדי לשלוח את ההזמנה שלך כמה שיותר מהר 🙏

אנחנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנה שלך בזמן.

עם זאת, בעקבות עומסים במערכות השילוח שלנו והמצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו.

במקרה שההזמנה מתעכבת מעבר לזמן הצפוי, אנו מזמינים אותך לפנות אלינו — ונעשה הכל כדי לבדוק, לעדכן ולפצות בהתאם לצורך.

אם תרצו לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי, ואנחנו נשנה את הכתובת בשבילך.

הבחירה של נקודת האיסוף לא מתבצעת בזמן ההזמנה.

כשהמשלוח יוצא אליך – תקבל הודעת SMS מחברת השילוח, ובה תוכל לבחור את נקודת האיסוף שהכי נוחה לך.

שאלות נפוצות על החזרים וביטולים

אנו מציעים אפשרות להחזרת מוצרים תוך 30 ימים מיום קבלתם, בתנאי שהמוצר נמצא במצבו המקורי ולא נעשה בו שימוש. יש לוודא שהמוצר נמצא באריזתו המקורית ומצורפת אליו הוכחת רכישה. ההחזר יינתן לפי תנאי מדיניות ההחזרים שלנו.

ביטול הזמנה אפשרי כל עוד היא לא נשלחה מהמחסן שלנו. במקרה כזה, תקבלו החזר כספי מלא דרך אמצעי התשלום המקורי. אם ההזמנה כבר נשלחה, תידרש החזרה בהתאם למידניות ההחזרים שלנו, וההחזר יתבצע לאחר קבלת המוצר במצב תקין.

במקרה של ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר, תחול עמלת ביטול בגובה 5% מעלות העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

אם קיבלתם מוצר פגום, יש ליצור עם שירות הלקוחות ביום קבלת המוצר, ואנו נחליף את המוצר ללא עלות נוספת. במקרה של פגם שהתגלה לאחר השימוש, המוצר יבדק לפי תנאי האחריות שלנו, ולא יינתן החזר כספי על נזקים שאינם נובעים מפגם בייצור.

אם לא מצאת תשובה לשאלתך בין השאלות הנפוצות, נשמח לעזור לך באופן אישי.
אנחנו כאן כדי להבטיח לך חוויית קנייה מושלמת!
ניתן ליצור איתנו קשר דרך דף יצירת הקשר שלנו. פנייתכם חשובה לנו, ונעשה הכל כדי לענות במהירות ובמקצועיות.